Condiciones generales de compra para Naturpalm.com

Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web Naturpalm.com (en adelante “el Sitio Web”) del que Naturpalm Europe Palm&Cycads S.L. (en adelante “Naturpalm”) es titular. Naturpalm Europe Palm&Cycads S.L. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en Calle Misericordia, n.39 43205 Reus España, provista de NIF nº B55716484, e inscrita en el Registro Mercantil de XXXXX.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Naturpalm presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Naturpalm en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

 

1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Naturpalm a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en península Española. Naturpalm informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Naturpalm se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2.LÍMITE DE COMPRA
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a XXXXX€ ni con más de 49 artículos por pedido.

3.PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto NO incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

4.PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Visa Electron®, Mastercard® o Maestro® así como con el Sistema PayPal®. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Naturpalm cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Naturpalm pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Naturpalm no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. 

5.ENTREGA

5.1 El plazo de entrega: será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características

5.2 Gastos de Envío: Estamos trabajando para poder enviar pronto a Ceuta y Melilla, e Islas Canarias, pero por el momento todavía no realizamos entregas en estos destinos mencionados. Para península se especificaran los gastos de envío acorde al pedido realizado. Importante: Códigos Promocionales de gastos de envió sólo aceptados para residentes en la provincia de Tarragona.

5.3 Envío para regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y no podrá ser devuelto bajo ningún concepto.

5.4 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

6.1 Cambio: Se considera cambio la sustitución por el mismo producto .

6.2 Devolución: Originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ningún producto, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES) CAMBIOS realizados en tienda física y tienda online.

– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

– Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

– Procedimiento:

– En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar. Calle Misericordia, n.39 43205 Reus España

– En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +34 658 987 607 o a través del correo electrónico info@naturpalm.com  y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaste.

DEVOLUCIONES (por defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online

– Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

– Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Naturpalm reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

– En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

– En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +34 658 987 607 o a través del correo electrónico info@naturpalm.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Naturpalm reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS:
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto

Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Naturpalm responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 las Condiciones Generales de Compra.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

– Teléfono: +34 658 987 607 – Correo electrónico: info@naturpalm.com

– Correo postal en la siguiente dirección: Calle Misericordia, n.39 43205 Reus España

Además disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. El Servicio de Atención al Cliente te facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación. Naturpalm atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.